Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 13 noiembrie 2026

1. Cine suntem
Site-ul postamosului.md („Poșta Moșului”) este administrat de A.I. Dumitru Chiriac, IDNO 1026023168272, cu sediul în str. Mihai Viteazul 133, Ungheni, Republica Moldova.
Contact: postamosului.md@gmail.com, telefon / Viber +373 60 376 287.

2. Ce vindem
Vindem video-uri animate personalizate, în care Moș Crăciun i se adresează copilului pe nume. Video-ul este un produs digital, realizat special pentru fiecare comandă, după datele trimise de client. Nu livrăm produse fizice.

Pachete:
- Mesaj de la Moș: video de aproximativ 1 minut, cu numele copilului și 2 fapte bune.
- Povestea completă: poveste animată de 2-3 minute, în una din cele 5 aventuri, cu numele, faptele bune, cadoul dorit și un mesaj final de la Moș.
- Pachet frați: povestea completă pentru 2 copii, în aceeași aventură. Pentru al treilea copil se adaugă 150 lei.

Prețurile sunt afișate pe site în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile. Promoțiile (de exemplu, reducerea pentru comenzile făcute până la o anumită dată) sunt valabile doar în perioada anunțată pe site.

3. Cum se face comanda
Clientul completează formularul de pe site cu datele copilului, alege povestea și pachetul, apoi plătește online. Prin trimiterea comenzii, clientul confirmă că este părintele sau tutorele copilului ori că are acordul acestora pentru folosirea datelor.
Contractul se încheie în momentul în care primești pe email confirmarea comenzii.

4. Plata
Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard) sau prin Paynet, pe pagina securizată de plată. Nu stocăm datele cardului: plata este procesată de furnizorul de plăți.

5. Termen și mod de livrare
Video-ul se livrează de obicei în 2-4 zile lucrătoare de la plată, printr-un link trimis pe Viber, Telegram sau email. Video-ul poate fi descărcat și păstrat.
Pentru Crăciun, primim comenzi până pe 20 decembrie. Comenzile plasate după această dată nu au livrarea garantată înainte de Crăciun.
Dacă datele trimise sunt incomplete, te contactăm, iar termenul de livrare începe după ce primim informațiile lipsă.

6. Corecturi
Dacă video-ul are o greșeală față de datele trimise (de exemplu, numele sau o faptă bună), o corectăm gratuit o singură dată, dacă ne scrii în 48 de ore de la livrare. Schimbările care nu au fost cerute în formular (altă poveste, alte detalii) se pot face contra cost, după o înțelegere prealabilă.

7. Anulare și rambursare
Video-ul este realizat la comandă, după datele copilului. De aceea:
- poți anula comanda și primești banii înapoi integral dacă ne anunți înainte să începem lucrul la video;
- după ce am început realizarea video-ului, comanda nu mai poate fi anulată, cu excepția cazului în care nu o putem livra;
- dacă nu putem livra video-ul în termenul promis din vina noastră, îți returnăm integral banii, la cerere.
Rambursările se fac pe aceeași cale prin care s-a făcut plata.

8. Drepturi de autor
Personajele, poveștile, imaginile și sunetele din video-uri aparțin Poșta Moșului. Clientul poate păstra, viziona și distribui video-ul primit în scop personal, inclusiv pe rețelele sociale, dar nu îl poate vinde și nu îl poate folosi în scop comercial.
Personajele sunt create cu ajutorul unor instrumente de inteligență artificială și animație 3D.

9. Datele personale
Folosim datele trimise doar pentru realizarea și livrarea video-ului. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

10. Răspundere
Ne obligăm să realizăm video-ul conform descrierii pachetului ales. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de date greșite sau incomplete trimise de client ori de probleme tehnice care nu țin de noi (de exemplu, aplicația de mesagerie a clientului).

11. Reclamații
Pentru orice problemă, scrie-ne la postamosului.md@gmail.com. Răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare. Neînțelegerile se rezolvă pe cale amiabilă, iar dacă nu e posibil, de instanțele competente din Republica Moldova, conform legislației Republicii Moldova. Clienții din Uniunea Europeană beneficiază și de drepturile oferite de legislația de protecție a consumatorilor din țara lor.

12. Modificări
Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică termenii valabili în momentul plasării ei.